晋中市教育局

为积极推进教育局机关政务公开，建立健全合理的工作机制，切实加强机关自身建设，提高机关工作效能和服务质量，树立教育局良好形象，特修订办事公开有关制度。

一、实行行政事务公开制

（一）凡教育局办理的与群众利益密切相关的事项都要做到“四公开”，即公开工作职责，公开办事程序，公开办事依据，公开办事结果。

（二）机关设置政务公开栏，在办理有关事务前，应在公开栏中公开办事依据和程序，事务办理结束后，其结果须让群众知晓的，应及时在公开栏中公布办事结果。

（三）凡需要向社会公开的事项，可通过专门会议、印发文件、晋中教育网站、公开栏等发布有关信息，必要时可通过电视台、报社等新闻媒体向社会公开。

（五）机关各科室要在醒目处张挂本科室工作职责和服务范围的有关事项，接受群众监督。

二、实行首问责任制

（一）来市教育局办事的单位或个人，问及局机关第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人对服务对象要热情接待，全程服务，确保服务对象满意。

（二）对属于首问责任人职责范围或首问责任人能予以答复的事项，能答复的当场答复，不能答复的要告之答复期限。

（三）对不属首问责任人职责范围的，首问责任人应负责将询问人介绍到相关科室，由相关科室提供有关服务。

三、实行一次性告知制

（一）各科室工作人员必须熟悉本职工作业务，对群众的咨询负有一次性告知的义务。

（二）服务对象到局机关要求办理事项时，具体承办人应根据需要向服务对象告知有关事宜的办理规定、程序、时限，对符合办理条件的，应按有关规定及时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所需补充的手续和材料，待其按要求补充后，经办人员应及时予以办理；对不能办理事项，应一次性告知全部理由。

（三）对服务对象所办事项涉及多个单位或科室的，或相关手续、材料不清楚、有关文件规定不明确等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解，并将结果告知当事人，不能一推了之。

（四）经办人员向办事人一次性告知时，可采用口头告知形式或书面告知形式。

四、实行限时办结制

（一）凡法律、法规、规章明确办事时限的必须严格按规定执行。紧急公文应当在发文机关或领导要求的时限内办结。无时限要求的一般在5个工作日内办结。

（二）对一般性事项，凡符合政策且材料齐全、手续完备，可及时办理的事项，应即到即办。

（三）会议议定事项应当在会议规定时间内办结。因故未能按时办结的，要向分管领导报告办理进度并说明原因。

（四）上级或有关部门对布置的事项有明确工作日要求的，按其规定办理，但要向服务对象明确告知工作日的具体时间。

五、实行收费公开制

（一）严格执行上级有关部门关于教育收费的政策规定，对行政事业性收费一律按规定的项目和标准执行。

（二）严格实行亮证收费，按物价部门的《收费许可证》规定，切实做到按规亮证收费。

（三）大力推行收费公示，对教育的收费项目、标准、范围、依据等实行事前公开，接受社会监督。

（四）加强中小学收费工作的指导和督查，规范中小学收费行为，严肃查处学校乱收费问题。

六、实行服务承诺制

（一）严格按照法律法规和有关规定办理有关事项。

（二）各类对外服务的内容、程序、时限、服务标准、办事结果等及时向社会公开，自觉接受群众监督。

（三）各科室进一步规范办事程序，优化服务过程，方便群众办事，提高工作效率。

（四）各科室及其工作人员在进行公开服务时，切实做到热情接待，礼貌用语，规范服务，文明办事。

（五）为认真履行服务承诺，局机关设立监督投诉意见箱，开通投诉电话，欢迎广大群众和社会监督。

市教育局投诉电话：3118888,3806636

七、实行责任追究制

（一）在服务过程中，工作人员不履行职责，推诿、敷衍、拖延的，一经发现或有投诉，无正当理由的，当事人应作自我检查，保证不再发生类似问题。

（二）在服务过程中，工作人员若态度蛮横、故意刁难、久拖不办，一经发现或有投诉，情况属实的，责令当事人限期办理，当面向服务对象赔礼道歉，并在机关内部通报批评。

（三）在服务过程中，工作人员若有弄虚作假、吃拿卡要、敲诈勒索等违反工作纪律的行为，一经查实，将严格按照党纪、政纪规定对相关责任人予以严肃处理。

八、市直属单位和市直学校公开办事制度参照以上制定并执行，市教育局负责督促和检点直属单位和市直学校制度的制定和执行。

以上各项制度从发布之日起执行。